近年來，隨著跨境電商快速發(fā)展，一批優(yōu)秀海外倉脫穎而出，在信息化建設(shè)、智能化發(fā)展、多元化服務(wù)、本地化經(jīng)營等方面大膽探索，先行先試，形成一批好經(jīng)驗(yàn)好做法。主要如下：
通過提升信息管理水平，有效加強(qiáng)倉儲運(yùn)營管理，提高操作準(zhǔn)確性和履約時(shí)效性，增強(qiáng)服務(wù)能力和客戶滿意度。一是組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。組建專業(yè)素質(zhì)高、梯次全的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開展自主軟件研發(fā)，對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和完善。有的海外倉自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)超200人，軟件著作權(quán)近100項(xiàng)。二是建設(shè)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)。建設(shè)訂單管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)等先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對接客戶、商品、倉儲、配送等信息，實(shí)現(xiàn)海外倉物流、訂單流、信息流、資金流“四流合一”。有的海外倉對上百萬件商品進(jìn)行智能管控，實(shí)現(xiàn)線上線下庫存共享，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)99%。智能化是優(yōu)秀海外倉有別于傳統(tǒng)倉儲設(shè)施的重要標(biāo)志，也是海外倉提高服務(wù)能效的重要措施。一是運(yùn)用智能設(shè)備。積極裝配智能機(jī)器人、自動化立體庫堆垛機(jī)、自動輕型物件分揀機(jī)等智能設(shè)備，提升倉配效率、降低人工成本。有的海外倉智能機(jī)器人超過100臺、承擔(dān)70%的出庫揀選任務(wù)。二是打造自動化傳輸、分揀線。在倉內(nèi)集成各類自動化設(shè)施，設(shè)計(jì)自動化倉管方案，實(shí)現(xiàn)全自動流水作業(yè)。有的海外倉智能分揀速度高達(dá)3600件/小時(shí)。三是進(jìn)行智能分倉。設(shè)計(jì)解決方案，為賣家評估最優(yōu)分倉比例，測算全程物流成本，最多可降低尾程派送成本30%。三、助力提升外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化水平通過高效精準(zhǔn)匹配產(chǎn)銷，助力外貿(mào)企業(yè)提升數(shù)字化營銷、生產(chǎn)能力。一是拓展在線營銷。外貿(mào)企業(yè)上線后，通過全球化布局海外倉，讓產(chǎn)品直達(dá)消費(fèi)者，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售渠道扁平化，有效提高利潤率。二是建立柔性供應(yīng)鏈。將產(chǎn)品款式、性能以及消費(fèi)者滿意度等第一手資料及時(shí)反饋工廠，便利個(gè)性化、定制化生產(chǎn)，促進(jìn)貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)深度融合。三是協(xié)助推廣品牌。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，制定專屬營銷策略，協(xié)助開展品牌宣傳、形象維護(hù)等活動，擴(kuò)大品牌影響力。通過與跨境電商平臺合作，實(shí)現(xiàn)營銷、接單和倉儲、配送的良性互動，有效提高訂單轉(zhuǎn)化率和倉內(nèi)商品的周轉(zhuǎn)率，提升海外備貨的精準(zhǔn)度。一是在當(dāng)?shù)刈越娚唐脚_。借助自有平臺，將海外倉業(yè)務(wù)延伸至整個(gè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)倉配、認(rèn)證、推廣、運(yùn)營等相互協(xié)同，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。二是與當(dāng)?shù)仉娚唐脚_合作。開設(shè)海外線上自主品牌集成店、代運(yùn)營頭部品牌線上旗艦店和線下渠道拓展等，為賣家提供B2B與B2C相結(jié)合、線上線下聯(lián)動的多場景營銷推廣。以海外倉為支點(diǎn)，提供從國內(nèi)攬收、國際貨運(yùn)、海外上架到終端配送的一站式跨境物流服務(wù)，有效提升綜合物流效率，降低物流成本。一是自建頭程專線物流。與國際主流航空公司等合作，開發(fā)價(jià)格低于國際快件巨頭、效率高于傳統(tǒng)海運(yùn)的頭程物流線路。二是優(yōu)化尾程配送。與所在國主流快遞公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，個(gè)別有條件的海外倉自建當(dāng)?shù)匚锪鲌F(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)尾程配送“次日達(dá)”或“兩日達(dá)”。在跨境電商商品完成終端銷售前清關(guān)入境，是開展海外倉業(yè)務(wù)的前提條件，已成為優(yōu)秀海外倉重要的服務(wù)內(nèi)容。一是獲取所在國海關(guān)高級認(rèn)證資質(zhì)。組建專業(yè)關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)，或與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)清關(guān)公司合作，提高清關(guān)效率。二是提供一站式通關(guān)服務(wù)。除報(bào)關(guān)報(bào)檢外，還提供繳稅、提貨、轉(zhuǎn)運(yùn)等全流程服務(wù)，并可代辦產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等。三是提供保稅服務(wù)。部分海外倉被所在國海關(guān)認(rèn)定為電商保稅倉，可提供保稅倉儲及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。七、創(chuàng)新供應(yīng)鏈金融服務(wù)供應(yīng)鏈金融服務(wù)創(chuàng)新能夠有效降低跨境電商賣家運(yùn)營成本，提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平，提升賣家交易能力。一是提供第三方擔(dān)保服務(wù)。根據(jù)掌握的貨物、物流數(shù)據(jù)信息，以第三方身份為融資雙方提供“擔(dān)保品管理服務(wù)”，并以“團(tuán)購”形式降低融資成本，減少壞賬率。二是創(chuàng)新商業(yè)保理服務(wù)。以受讓應(yīng)收款方式，直接為賣家提供貿(mào)易融資、應(yīng)收賬款收付結(jié)算、賬戶管理與催收、客戶資信調(diào)查與評估等商業(yè)保理服務(wù)，降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，加快資金周轉(zhuǎn)效率。三是創(chuàng)新信保產(chǎn)品。與大型電商平臺、中信保合作，為賣家提供信保融資授信等金融服務(wù)，助力開拓國際市場。高質(zhì)量合規(guī)咨詢服務(wù)能夠助力企業(yè)更好地開拓國際市場，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)中國企業(yè)形象。一是提供商品合規(guī)咨詢。記錄所在國進(jìn)口商品所需合規(guī)性資料，并以信息化、平臺化方式向客戶開放，助力客戶商品合規(guī)入境。二是提供運(yùn)營合規(guī)咨詢。與所在國相關(guān)會計(jì)師事務(wù)所合作，梳理當(dāng)?shù)刈浴⑦\(yùn)營企業(yè)所需合規(guī)性資料，為客戶提供推介、咨詢等服務(wù)。三是提供法務(wù)合規(guī)咨詢。打造境外法務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)團(tuán)隊(duì)，熟悉所在國法律法規(guī)，幫助客戶避免知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等違規(guī)行為，規(guī)避各類稅收風(fēng)險(xiǎn)。以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、有效分析，助力企業(yè)提升運(yùn)營效率，提高生產(chǎn)水平。一是開展運(yùn)營分析。為客戶提供庫存周轉(zhuǎn)、庫存賬齡等方面數(shù)據(jù)支持服務(wù)，幫助客戶降低經(jīng)營成本、提升運(yùn)營效率。二是助力生產(chǎn)提質(zhì)升級。通過整合數(shù)據(jù)資源，梳理消費(fèi)者反饋、產(chǎn)品故障率等重要數(shù)據(jù)，縮短生產(chǎn)端反應(yīng)周期，提高生產(chǎn)效率，助力產(chǎn)品升級換代。
