各有關單位：

商務社交活動中的禮儀素養與行政管理人員的服務能力直接影響政府機關作風形象、辦事效率和工作質量，關系黨委、政府各項決策部署的貫徹落實。為加強各級行政管理部門對商務禮儀知識、行政管理、公文處理、輿情應對、危機管理、政務公開等方面的學習，交流各單位行政管理工作創新機制與實踐經驗，幫助行政管理領導全面提高自身綜合素質，以滿足當前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備，將于2017年8月14-17日在貴陽市舉辦現代商務禮儀與行政管理能力再提升高級研修班。歡迎各有關單位本著自愿的原則積極參加。現將有關事項通知如下：

一、研修內容

（一）行政管理崗位綜合素質提升

1. 辦公室人員的基本素質和專業要求

2. 辦公室人員與新聞媒體、網絡的溝通技巧

3. 辦文、辦會及辦事的基本技巧

4. 辦公室工作壓力的舒解及和諧氛圍營造

5. 辦公室保密管理、文書檔案管理信息化

6. 辦公室主任的角色定位、工作方法和領導藝術

（二）現代商務禮儀與禮儀素養提升

1.現代商務禮儀概述與基本原則及要求

2. 職業形象塑造與魅力提升

3. 溝通禮儀、接待禮儀、餐宴禮儀與技巧

4. 出國訪問基本政策與外事知識

5. 接待臺港澳同胞基本政策與技巧

6. 涉外禮儀、政務禮儀、商務禮儀等素養提升訓練

（三）商務公文寫作與處理

1. 《黨政機關公文處理工作條例》解讀

2. 商務公文的寫作基礎與常用公文的撰寫

3. 商務公文寫作格式與各類文件起草技巧

4. 公文處理程序、方法以及公文處理應注意問題

5. 新聞宣傳技巧，負面新聞的應急處理

6.辦公室公文格式、文種、簽發等處理規范

（四）辦公室工作機制創新與跨部門溝通協調

1.辦公室管理創新機制的理論與地方實踐 

2.辦公室跨部門溝通與協調的內涵及方式

3. 團隊合作與提升執行力的藝術

4.績效考核的評價標準、方法及方案設計

5.辦公室績效考核結果的實施與履行

6.商務系統辦公室管理實踐的經驗交流

（五）政務信息公開與危機處理實務

1. 大數據時代下辦公室模式創新的要點

2. “互聯網+”時代電子政務建設形勢與要求

3. 政務信息制度化建設與信息編寫的重點

4. 政務公開的信息發布和輿情引導

5. 督查督辦工作中的重點環節與信訪接待處理

6. 辦公室工作危機處理與突發事件處理技巧

（六）溝通及商務談判技巧與公務員職業認知

1. 高效溝通的概念、步驟與要領

2. 商務談判目標的確定、方案制定與策略運用

3. 商務談判的語言特征與傾聽技巧

4. 容易產生的溝通誤差與克服辦法

5. 案例分析與課堂談論說服的技巧及溝通能力訓練

二、授課專家

擬邀請國家部委有關部門領導、知名院校專家主講，并通過講授、啟發互動式教學、游戲、小組討論、角色演練、案例分析等進行現場交流與答疑解惑。

三、參加人員

各單位負責辦公室管理工作的領導，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關人員。企業經理助理、專業秘書、行政人員、行政助理等。各地可組織本地相關單位參加。

四、費用及報名

會務費3980元/人（包括教學、教材、場地、三天學習期間午餐、茶歇、會務等費用）, 食宿按財政部核定標準統一安排,費用自理。

本次研修班由北京國商經合管理咨詢中心承辦，并出具正規發票。請參會人員將報名回執傳真至會務組，會務組向代表傳發報到通知，詳告具體事宜。報到日期為2017年8月14日全天。

五、聯系方式

 聯系人：王老師

 電話：010-62596559    15311455742

 傳真：010-62597855   

 郵箱：594769484@qq.com

 附件：報名回執表